FAQ
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PARAMETRAGE TECHNIQUES

Mon système de caméras de sécurité sans fil nécessite-t-il une connexion Internet sans fil ?

Afin de tirer le meilleur parti de vos caméras de sécurité sans fil, vous devez disposer d'une
connexion Internet chez vous.

Cependant, une box internet très simple même à
faible débit sera suffisant pour transmettre un signal. On pourrait rajouter
qu’il ne faut pas d’obstacle tel que des murs trop épais qui peuvent empêcher
une mauvaise transmission du signal, ou opter pour un ou plusieurs répéteurs s'il
est impossible de faire autrement.

Comment puis-je accéder à mes vidéos de sécurité enregistrées ?

Vos séquences de surveillance sont stockées dans le cloud et vous pouvez y accéder facilement via votre application en lien avec votre caméra. 

Elles sont aussi accessibles sur votre carte SD si vous avez décidé d’opter pour ce type d’enregistrement. À ce moment-là, vous pourrez lire les enregistrements depuis un lecteur de carte SD, depuis votre ordinateur ou appareil photo par exemple.

Où dois-je placer ma caméra intérieure ?

Imaginez votre
caméra comme un double de vos yeux, quel est l’endroit que vous voulez à tout
prix surveiller en votre absence ?

À partir de ce moment, vous pouvez réaliser un classement des pièces que vous voulez garder sous surveillance en y ajoutant un ou plusieurs
modèles, les caméras d’intérieures coutant moins cher que leurs homologues
d’extérieur.

Où les placer ?

Nous recommandons de placer les caméras dans un passage, ou une pièce fréquentée, avec un angle permettant de garder un bon champ de vision et en hauteur si possible.

Bien sûr, vous pouvez en garder à portée de main également pour plus de mobilité, le but étant d’être le plus discret possible.

En savoir plus sur les caméras de sécurité à domicile, y compris les caméras intérieures, et sur leur emplacement optimal.

Quels sont les avantages d’une caméra intérieure ?

Les caméras de sécurité d’intérieur possèdent de nombreuses options, en voici quelque unes.

Communication bidirectionnelle, permettant d’interagir avec un membre de la famille ou ses animaux.

La détection de mouvement renforce la sécurité et la protection contre les intrus ou même les incendies.

Les notifications personnalisées vous permettent d'être toujours au courant de ce qui se passe chez vous.

Enfin, la plus importante, la tranquillité d’esprit, de savoir que la maison est sous surveillance permet une certaine sérénité, et à raison puisque les études démontrent beaucoup moins d’intrusion dans une maison sous surveillance !

De combien de caméras de sécurité extérieures ai-je besoin ?

Il est difficile de déterminer avec précision le nombre de caméras de sécurité
extérieures dont vous avez besoin. Voici quelques facteurs à prendre en compte :

La taille de votre maison.

La taille de votre propriété. (jardin, parking, hangar, allée)

L'utilisation que vous ferez des caméras.

La limite de bande passante de votre réseau.

Comment enregistre une caméra d’extérieur ?

La fonction de détection de mouvement
de cette caméra d'extérieur déclenche un enregistrement vidéo automatique lorsqu'un mouvement est détecté dans le champ de vision de la caméra.

Ainsi, vous serez averti si la caméra détecte des personnes.

Doit-on s’abonner pour stocker nos données ?

Il existe en effet 2 types de stockage de données.

Le 1er étant celle avec la carte SD qui consiste à insérer une petite
carte permettant de sauvegarder les séquences vidéo. Une fois remplis à son maximum, cette dernière ne sauvegardera plus de données. Il faudra alors effacer soi-même les images afin de permettre à la carte d’enregistrer à nouveau.

La seconde méthode est de s’abonner à un service cloud en ligne, relatif à votre modèle de caméra, permettant de gérer seul l’enregistrement et d’écraser les données en fonction de vos réglages.

Puis-je avoir accès à ma caméra même si je ne suis pas à la maison sur le même réseau ?

Bien sûr ! 

Si la caméra est connectée chez vous et que vous avez une connexion internet (3G, 4G, 5G) vous pourrez consulter à tout moment le flux vidéo de cette dernière.

Comment zoomer depuis l’application ?

Faites glisser votre pouce et index sur l’écran en même temps.

Les caméras sont-elles étanchent ?

Les caméras extérieures sont prévues pour cela.

Comment configurer ma caméra avec l'application ?

  1. Installez l'application dédiez à l'appareil puis crée un compte.
  2. Allumez votre caméra et cliqué sur le bouton d'ajout d'appareil dans l'application.
  3. Sélectionnez votre réseau wifi puis rentrez votre mot de passe.
  4. Scannez le QR code pour démarrer l'utilisation.
  5. Enregistrez pour terminer l'appairage.

LIVRAISON & RETOURS

Quels sont les délais de livraison ?

En raison de l'exclusivité de certains produits, le délai de livraison peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.

Plus de détails : Les nouveautés 2023, produits soldés, pré-commandes et sélections mensuelles font occasionnellement l’objet d'offres flash organisées avec nos partenaires. En raison du nombre de commandes à traiter et pour vous offrir des prix attractifs, les délais de livraison sont sensiblement allongés.

Quels sont les frais de livraison ?

En ce moment, notre campagne de promotion vous permet de bénéficier de la livraison gratuite. Cette offre est valable pour tous nos produits et pour un temps limité. En temps normal, la livraison s'élève à 4,90 € en France Métropolitaine, 9.90 € pour l'Europe et 29.90 € pour l'Outre-Mer et le reste du monde.

Quelles précautions prendre lors de la livraison ?

À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Mon colis a été expédié, mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.

Il me manque un article, que faire ?

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?

Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article ‘Faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

Qui prend en charge les frais de renvoi de mon matériel ?

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

SAV & GARANTIES

Quelles sont vos garanties ?

En achetant avec Camera-Optiqua, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, codes promotions uniques). Pour plus d'informations à ce sujet, contactez nous et consultez notre Politique de Retour.

Horaires du SAV

Si vous avez le moindre problème, le Service Après Vente est joignable du lundi au samedi de 9h à 18h, par e-mail.

ACHAT & COMMANDE

Pourquoi acheter chez nous ?

Chez Camera-Optiqua, nous accordons un soin particulier au choix de nos produits. Ils doivent être innovants et de bonne facture. Nos articles sont testés et approuvés par notre service et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !

•  Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Stripe.
Garantie 2 ans et 15 jours à réception de votre colis pour changer d’avis.
• Suivi de vos commandes sur notre site.
Livraison offerte pour une durée limitée. Retours faciles.
• Service client compétent et professionnel - à votre écoute 7j/7.
• Des milliers de personnes nous font déjà confiance !

Comment passer commande ?

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2-Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.
Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis plusieurs centres d'expéditions. De ce fait, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre paiement est validé (24-48 heures ouvrables), nous transmettons votre commande à l'un de nos partenaires ou centres d'exécution, à partir duquel votre article sera posté. Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour tracer votre commande depuis notre site internet. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page suivi de commande.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail.

Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA ou encore les paiements à la réception.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.

Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?

Notre site est hebergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales.